《中国IT服务管理指南（第二版）实践篇》扫描版[PDF]

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中文名: 中国IT服务管理指南（第二版）实践篇
作者: 程栋
刘亿舟
图书分类: 网络
资源格式: PDF
版本: 扫描版
出版社: 北京大学出版社
书号: 9787301167403
发行时间: 2012年01月01日
地区: 大陆
语言: 简体中文
简介:

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内容介绍：

《中国IT服务管理指南（第2版）：实践篇》作为国内第一本真正意义上的本土IT服务管理“典型实践”——包括那些被广泛证明成功的和被广泛证明失败的总结之作，反映了本土IT服务管理人在近十年，特别是近五年对IT服务管理的探索、反思和期盼。
《中国IT服务管理指南（第2版）：实践篇》既不是对IT服务管理的一般性的理论介绍，也不是对IT服务管理案例的逐一介绍，而是通过理论结合多个案例的实际来论述IT服务管理在我国的实施过程，包括评估规划、流程设计、工具选型、上线推广和项目管理等各方面的重点、难点、疑点和热点。这些探讨对当今进行IT服务管理建设的组织少走弯路应能起到很好的启发和指导作用。