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[探索频道] 【转载】缺少责任感的百度,难成伟大的企业

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楼主
发表于 2016-1-13 06:15 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
  文/十面霾伏

  从上周末开始,在知乎上关于百度血友病吧的问题就开始发酵,起因是百度更换了血友病的管理者,将其商业化,引发原吧主不满。

  这个问题在知乎一贯的扒皮精神下,越扒越深,进而到了百度贴吧商业化的问题,尤其是疾病相关贴吧的商业化,而从知乎扩展到微信扩展到各个媒体平台,事件的声音越来越大,最终,百度在1月12号做出公开声明,停止疾病类贴吧的全部商业合作,转而与权威的公益组织合作。颇有大快人心之感。

  这件事情看似因为舆论圆满解决,有人欢呼是网民的胜利,但是事情本身和其原因并不简单,这件事情给我们哪些启示呢,我们来分析一下。

  一、百度的“理所应当”

  其实,百度贴吧的协议是非常严格的,早在百度贴吧还没有商业化之前,百度就已经堵上了各种漏洞,所谓我的地盘我做主。既然百度贴吧是百度出钱运营的,那么在管理上百度就掌控了所有的权力。

  这个问题在没有商业化的自发起大家都没有重视,百度贴吧被当作论坛中的论坛,获得了大量用户,因为其开放性,各个大众的,小众的爱好都有了小家园,百度贴吧有李毅吧这种流量爆棚,段子不断的大众娱乐吧,也有显卡吧、高通吧这种技术宅的聚集之地。

  而在这个过程中,百度贴吧展示了商业化的潜力,一方面是传统的广告业务,另外一方面则是通过贴吧的管理权,对内容的控制来牟利。

  广告业务是百度的,而贴吧管理权被下放到吧主手里,实际上一些吧主(丁香园CEO在知乎说,受到百度内部消息,血友病原吧主也通过贴吧盈利)可以通过管理来牟取利益,而背后出钱运营的百度则只花钱。

  这种态势自然不能长久,在层层KPI的考核下,百度贴吧开始逐步商业化,从广告,到内容,到管理权,都可以出售。互相竞价,价高者得。

  从百度的角度看,运营费用是我花的,自然不能让个人占我的地盘来赚钱,要赚钱也是我赚,我“理所应当”。

  但是,这个“理所应当”的范围值得商榷。

  二、企业的权利与义务

  由于百度搜索和百度贴吧的影响力,普通用户搜索信息往往被引导到百度贴吧上面,特别是一些不太常见的疾病,用户并没有太多途径来获取相关知识,百度搜索,百度贴吧事实上垄断了信息来源。

  从法律角度来讲,作为贴吧的管理者,百度有“理所应当”出售贴吧的权利,同时也有对贴吧运营方和内容进行监管的义务。

  在快播案审理过程中,网信办发言人姜军曾发表谈话说,所有利用网络技术开展服务的网站,都应对其传播的内容承担法律责任,这是中国互联网发展和治理的根本原则。

  而在此次事件中,有网友总结了被百度出卖的所有疾病类贴吧,其中高血压吧的吧主是“格美中医”。这家没有售药资格的企业在贴吧公然出售药物,已经涉嫌违法。而百度收受利益为其提供平台,则同样违反国家相关法律,消费者受到损失,百度其实应该承担相应的法律责任。

  但不论是莆田系事件,还是此次的贴吧事件,为不良企业提供协助牟取利益的百度,都没有受到处罚,有点让人看不懂。

  再从道德角度来看,一个企业它所担负的不仅仅是股东的经济利益,还有公众利益与社会责任。

  从公众利益的角度看,手机吧不论是卖给华为还是小米都没有太大关系,但是疾病类贴吧却关系到用户的人身财产安全,这两者的区别绝不仅仅是价格不同的问题。

  涉及到公共利益的东西,就不能完全商业化,而要做一个选择。例如金融类相关的贴吧,可以允许工商银行、交通银行、农业银行、建设银行竞价,让谁排在前面,但是不能让诈骗网站也来参与竞价。贴吧可以商业化,但是不能允许侵害公共利益的人来做商业化。

  须知道,水能载舟亦能覆舟,百度的成功来源于用户的信任以及有利的政策条件,但长期消耗用户的信任,只能导致用户逃离。

  三、百度管理的尴尬

  如果我们着眼于百度本身,可以看出其内部管理的问题。

  有消息称,这次贴吧事情与百度的KPI有一些关系。如果再深究,那就涉及到KPI的科学性,以及内部对于业务部门的监管。对于一个企业或者一个组织,把组织的目标,股东的目标用KPI分解下去并没有什么错误。但在具体执行时,个人为了KPI做出的举动未必符合企业整体的利益。

  具体到此次“百度血友病吧事件”,通过出售贴吧的经营权,企业可以获得盈利,员工个人的KPI可以更好看,为了完成业绩,部分高管可能也会采取默认的态度。但是涉及公共利益的贴吧商业化导致声誉受损,善后也需要公关费用的支出,这些损失甚至会高于商业化的收益。对个体来说,KPI优秀可以获得利益,但是对整体来说,个体为了KPI的举动实际导致了整体利益的得不偿失。

  在利益面前,个体往往是短视而自私的,不管是基层员工还是高管团队。因此,企业有必要设立独立于各业务部门的监管部门。

  如果再联想到之前“莆田系”的丑闻,我们可以看到百度在监管方面做得奇差无比。而且在莆田系丑闻发生后,仍然发生了贴吧事件,这说明百度的高管们压根没把用户的利益放到眼里去。这是一种及其短视的行为。

  KPI考核的部门利益应符合整体利益,避免出现个体优秀整体受损是百度要面对的问题。如何将长远利益与短期利益统一起来,同样是百度需要解决的问题。

  这类问题若不解决,百度顶多是一家有钱的企业,永远也成不了伟大的企业。
插件设计:zasq.net

 成长值: 240

沙发
发表于 2016-1-13 08:30 | 只看该作者
同意,完全同意,百度就是一唯利是图的
管理员已阅至此楼
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